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En antartica.cl puedes solicitar un cambio o anulación del pedido si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web (Garantía Legal, explicada más abajo).
Sin embargo, la Ley establece que los cambios por satisfacción, es decir, si no te gustó un producto, son opcionales de cada marca. Para brindarte una mejor experiencia de compra, Antártica cuenta con esta garantía voluntaria (además de la garantía legal) llamada Garantía de Satisfacción, con la que puedes cambiar o solicitar la devolución de un pedido en los plazos indicados más abajo, siempre que se cumplan los requisitos de satisfacción garantizada.
No adherimos al Derecho a retracto legal, sin embargo contamos con nuestra Garantía de Satisfacción explicada más abajo.
A continuación se detallan ambas garantías:
Garantía Productos
En antartica.cl todo producto está bajo la ley de garantías legales.
1. Garantía Legal: (6 meses desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por e-Commerce). Es el derecho que tienen todos los consumidores según la Ley del Consumidor (Ley 19.496) cuando un producto adquirido por los clientes no cumpla con las características técnicas informadas, se encuentre dañado, incompleto, con fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley 19.496. En dichos casos, el consumidor tiene la facultad de cambiar el producto o solicitar la devolución íntegra del dinero, esto durante los “6 meses de haber emitido la Boleta o Factura” (Artículo 21, ley 19.496).
Para hacer efectiva la Garantía Legal debes presentar la boleta/factura o cualquier comprobante de pago que
acredite la compra en antartica.cl. En caso que no tengas ningún comprobante de compra (boleta/factura, ticket
de cambio, voucher de pago)
la garantía no será efectiva.
Debes ponerte con contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat, teléfono o email, donde un
ejecutivo atenderá y orientará en el proceso.
Existen 2 alternativas:
1. Devolución Total: Debes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat, teléfono o email, donde un ejecutivo te atenderá, coordinará el retiro del producto y realizará la solicitud para devolución de dinero.
En caso de pago vía Mercado pago, ya sea Débito o Crédito el abono se realizará a las 72 hrs. Una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
En caso de pagos vía web pay (transbank), para pagos con tarjeta de crédito el abono se realizará a las 72 hrs. una vez realizado el retiro por la empresa de transporte. Para pagos con tarjeta de débito la devolución será efectuada por transferencia bancaria en un tiempo de hasta 15 días hábiles, para ello debes hacernos llegar a ventaonline@antartica.cl la siguiente información:
- Número de Pedido.
- Nombre Completo.
- RUT.
- Banco
- Número de Cuenta.
- Tipo de Cuenta.
2. Cambio de Producto defectuoso: Los cambios de producto defectuoso se pueden realizar por 2 vías.
1. Puede realizar el cambio de producto en nuestras tiendas físicas en un plazo de 6 meses a contar de la fecha de recepción del producto.
2.Puedes solicitar el cambio del producto a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat, teléfono o email, donde un ejecutivo
te atenderá, coordinará el retiro del producto defectuoso y realizará la solicitud para el envío del producto de reemplazo. El producto de reemplazo será enviado una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock, se procederá con la devolución de dinero, indicado en el punto anterior.
Anulación de Pedidos:
No realizamos anulaciones de compras online ya que una vez realizada la compra ésta pasa inmediatamente a ser procesada. Si no quiere su compra puede proceder a hacer efectiva la Garantía de Satisfacción detallada en el punto anterior.
En su ejercicio literario,el autor opta por ponerse en el pellejo del hombre común y no en el del erudito,lo que permite sorprenderse ante sus propias observaciones y ante el proceso de describirlas, honestidad que llega al alma del lector, quién puede advertir en la percepción e ingenuidad del ente narrativo la situación del conjunto de la humanidad, sometida e impotente ante la devastación del planeta causada por la mala administración de sus dueños.
Hablamos de gente que creó gigantescas metrópolis pobladas por millones de personas y de máquinas sobre la base del combustible orgánico, pero que ahora se muestran incapaces de auto sustentarse, que devoran o avenenan los recursos del planeta, y que ya hace rato han olvidado cómo encender un fuego.
Clemente Riedeman Puerto Montt, 4 agosto de 2014.
Región de los Lagos, Chile.
Postales
Doy vueltas en la cama.
La madera de la casa
no para de enviar mensajes a los árboles.
Desamparado,
prisionero de los cercos,
el peumo recibe los sabios consejos del camino.
Todos han salido de sus casas.
El humo a la deriva,
tironeado por el capricho del viento,
un recuerdo de leña,
pinceladas grises en el aire.
Adónde van.
En las iglesias se esconde el Trauco;
en los campanarios, el silencio.
Las comadres pronunciaron tu nombre en voz baja,
soltaron una risotada.
***********
Medio día,
dueñas del canal,
las toninas salen a saludar.
Las hojas del manzano
se dan sonbra.
Un niño mira la ventana,
el humo del fogón no soporta tanto encierro.
Una mujer ha dejado de trozar leña,
corre,
sus pies llevan el barro hasta la puerta de la casa.
Sus manos no lo saben...
si es el sudor lo que dibuja su boca, o es la lluvia que moja sus labios.
Desperté temblando de frío,
el fuego se había apagado.
A mi lado estaba mi sombra,
no paraba de llorar.
El autor:
Dante Cajales Meneses
Pertenece a la generación del "medio litro de leche"*.Así es como Zurita, Millán y Bertoni bautizaron a los poetas adolescentes de los años ochenta.
Nació en el Hospital San Juan de Dios de la ciudad de Santiago de Chile, el 25 de enero de 1966, año en el que aparecen los Picapiedras y se inicia la Revolución Cultural China.
Estudió en el elocuente e histórico Liceo Miguel Luis Amunátegui, que a fines del siglo XIX en el corazón del espíritu republicano de la época, el Barrio Yungay de Santiago, impulsó una educación pública y laica.Concluyo sus estudios secundarios en el Colegio Cristóbal Colón de Conchalí.
Posteriormente realizó Estudios de licenciatura en Historia, y desde el año 98 ha estado trabajando en temas relacionados con educación, gestión, formación y desarrollo de tecnologías de información. Principal motivo de su distanciamiento, por más de veinte años, con el oficio de escribir.
La entrega del medio litro de leche para todos los niños de Chile, sin importar su condición social, fue uno de los aportes más significativos que se le reconoce al Presidente Salvador Allende; la que fue la medida número 15 del Programa de la Unidad Popular.
Hablamos de gente que creó gigantescas metrópolis pobladas por millones de personas y de máquinas sobre la base del combustible orgánico, pero que ahora se muestran incapaces de auto sustentarse, que devoran o avenenan los recursos del planeta, y que ya hace rato han olvidado cómo encender un fuego.
Clemente Riedeman Puerto Montt, 4 agosto de 2014.
Región de los Lagos, Chile.
Postales
Doy vueltas en la cama.
La madera de la casa
no para de enviar mensajes a los árboles.
Desamparado,
prisionero de los cercos,
el peumo recibe los sabios consejos del camino.
Todos han salido de sus casas.
El humo a la deriva,
tironeado por el capricho del viento,
un recuerdo de leña,
pinceladas grises en el aire.
Adónde van.
En las iglesias se esconde el Trauco;
en los campanarios, el silencio.
Las comadres pronunciaron tu nombre en voz baja,
soltaron una risotada.
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Medio día,
dueñas del canal,
las toninas salen a saludar.
Las hojas del manzano
se dan sonbra.
Un niño mira la ventana,
el humo del fogón no soporta tanto encierro.
Una mujer ha dejado de trozar leña,
corre,
sus pies llevan el barro hasta la puerta de la casa.
Sus manos no lo saben...
si es el sudor lo que dibuja su boca, o es la lluvia que moja sus labios.
Desperté temblando de frío,
el fuego se había apagado.
A mi lado estaba mi sombra,
no paraba de llorar.
El autor:
Dante Cajales Meneses
Pertenece a la generación del "medio litro de leche"*.Así es como Zurita, Millán y Bertoni bautizaron a los poetas adolescentes de los años ochenta.
Nació en el Hospital San Juan de Dios de la ciudad de Santiago de Chile, el 25 de enero de 1966, año en el que aparecen los Picapiedras y se inicia la Revolución Cultural China.
Estudió en el elocuente e histórico Liceo Miguel Luis Amunátegui, que a fines del siglo XIX en el corazón del espíritu republicano de la época, el Barrio Yungay de Santiago, impulsó una educación pública y laica.Concluyo sus estudios secundarios en el Colegio Cristóbal Colón de Conchalí.
Posteriormente realizó Estudios de licenciatura en Historia, y desde el año 98 ha estado trabajando en temas relacionados con educación, gestión, formación y desarrollo de tecnologías de información. Principal motivo de su distanciamiento, por más de veinte años, con el oficio de escribir.
La entrega del medio litro de leche para todos los niños de Chile, sin importar su condición social, fue uno de los aportes más significativos que se le reconoce al Presidente Salvador Allende; la que fue la medida número 15 del Programa de la Unidad Popular.
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