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Administracion De La Calidad 1º Edicion
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La administración de la calidad se enfoca ahora en la calidad de la administración, operación e integración de las áreas de servicio a cliente, marketing, producción, entrega, información y finanzas en toda la cadena de valor de una organización.
El objetivo de este libro es ayudar a que el lector reconozca los principios básicos para la creación y sustentación de una organización eficiente.
Ofrece un punto de vista de negocios por medio de ejemplos reales de distintas industrias y organizaciones.
Presenta un estudio de caso que se desarrolla a través del libro, tomando como parámetros el premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige.
Incluye ejemplos y problemas que muestran la aplicación de las ideas y los conceptos presentados.
Ofrece un panorama del control estadístico de procesos.
Tabla de contenido
1. Eficiencia organizacional 2. Filosofía organizacional 3. Sistemas de calidad 4. Creación de un enfoque en el cliente 5. Liderazgo organizacional 6. Planificación estratégica Desarrollo y administración de recursos humanos 8. Medición del éxito organizacional 9. Administración de procesos 10. Herramientas y técnicas de administración de procesos 11 Administración de proyectos 12. Resultados del negocio.Administración de la calidad
1a edición
Donna C.S. Summers
University of Dayton
ISBN13: 9789702608134
ISBN: 9702608139
© 2006
Páginas 424
Formato 18.5 x 23.5 cm
El objetivo de este libro es ayudar a que el lector reconozca los principios básicos para la creación y sustentación de una organización eficiente.
Ofrece un punto de vista de negocios por medio de ejemplos reales de distintas industrias y organizaciones.
Presenta un estudio de caso que se desarrolla a través del libro, tomando como parámetros el premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige.
Incluye ejemplos y problemas que muestran la aplicación de las ideas y los conceptos presentados.
Ofrece un panorama del control estadístico de procesos.
Tabla de contenido
1. Eficiencia organizacional 2. Filosofía organizacional 3. Sistemas de calidad 4. Creación de un enfoque en el cliente 5. Liderazgo organizacional 6. Planificación estratégica Desarrollo y administración de recursos humanos 8. Medición del éxito organizacional 9. Administración de procesos 10. Herramientas y técnicas de administración de procesos 11 Administración de proyectos 12. Resultados del negocio.Administración de la calidad
1a edición
Donna C.S. Summers
University of Dayton
ISBN13: 9789702608134
ISBN: 9702608139
© 2006
Páginas 424
Formato 18.5 x 23.5 cm
En antartica.cl puedes solicitar un cambio o anulación del pedido si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web (Garantía Legal, explicada más abajo).
Sin embargo, la Ley establece que los cambios por satisfacción, es decir, si no te gustó un producto, son opcionales de cada marca. Para brindarte una mejor experiencia de compra, Antártica cuenta con esta garantía voluntaria (además de la garantía legal) llamada Garantía de Satisfacción, con la que puedes cambiar o solicitar la devolución de un pedido en los plazos indicados más abajo, siempre que se cumplan los requisitos de satisfacción garantizada.
No adherimos al Derecho a retracto legal, sin embargo contamos con nuestra Garantía de Satisfacción explicada más abajo.
A continuación se detallan ambas garantías:
Garantía Productos
En antartica.cl todo producto está bajo la ley de garantías legales.
1. Garantía Legal: (6 meses desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por e-Commerce). Es el derecho que tienen todos los consumidores según la Ley del Consumidor (Ley 19.496) cuando un producto adquirido por los clientes no cumpla con las características técnicas informadas, se encuentre dañado, incompleto, con fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley 19.496. En dichos casos, el consumidor tiene la facultad de cambiar el producto o solicitar la devolución íntegra del dinero, esto durante los “6 meses de haber emitido la Boleta o Factura” (Artículo 21, ley 19.496).
Para hacer efectiva la Garantía Legal debes presentar la boleta/factura o cualquier comprobante de pago que
acredite la compra en antartica.cl. En caso que no tengas ningún comprobante de compra (boleta/factura, ticket
de cambio, voucher de pago)
la garantía no será efectiva.
Debes ponerte con contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat, teléfono o email, donde un
ejecutivo atenderá y orientará en el proceso.
Existen 2 alternativas:
1. Devolución Total: Debes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat, teléfono o email, donde un ejecutivo te atenderá, coordinará el retiro del producto y realizará la solicitud para devolución de dinero.
En caso de pago vía Mercado pago, ya sea Débito o Crédito el abono se realizará a las 72 hrs. Una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
En caso de pagos vía web pay (transbank), para pagos con tarjeta de crédito el abono se realizará a las 72 hrs. una vez realizado el retiro por la empresa de transporte. Para pagos con tarjeta de débito la devolución será efectuada por transferencia bancaria en un tiempo de hasta 15 días hábiles, para ello debes hacernos llegar a ventaonline@antartica.cl la siguiente información:
- Número de Pedido.
- Nombre Completo.
- RUT.
- Banco
- Número de Cuenta.
- Tipo de Cuenta.
2. Cambio de Producto defectuoso: Los cambios de producto defectuoso se pueden realizar por 2 vías.
1. Puede realizar el cambio de producto en nuestras tiendas físicas en un plazo de 6 meses a contar de la fecha de recepción del producto.
2.Puedes solicitar el cambio del producto a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat, teléfono o email, donde un ejecutivo
te atenderá, coordinará el retiro del producto defectuoso y realizará la solicitud para el envío del producto de reemplazo. El producto de reemplazo será enviado una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock, se procederá con la devolución de dinero, indicado en el punto anterior.
Anulación de Pedidos:
No realizamos anulaciones de compras online ya que una vez realizada la compra ésta pasa inmediatamente a ser procesada. Si no quiere su compra puede proceder a hacer efectiva la Garantía de Satisfacción detallada en el punto anterior.
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