Diez Años De La Reforma Procesal Penal En Chile
En antartica.cl puedes solicitar un cambio o anulación del pedido si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web (Garantía Legal, explicada más abajo).
Sin embargo, la Ley establece que los cambios por satisfacción, es decir, si no te gustó un producto, son opcionales de cada marca. Para brindarte una mejor experiencia de compra, Antártica cuenta con esta garantía voluntaria (además de la garantía legal) llamada Garantía de Satisfacción, con la que puedes cambiar o solicitar la devolución de un pedido en los plazos indicados más abajo, siempre que se cumplan los requisitos de satisfacción garantizada.
No adherimos al Derecho a retracto legal, sin embargo contamos con nuestra Garantía de Satisfacción explicada más abajo.
A continuación se detallan ambas garantías:
Garantía Productos
En antartica.cl todo producto está bajo la ley de garantías legales.
1. Garantía Legal: (6 meses desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por e-Commerce). Es el derecho que tienen todos los consumidores según la Ley del Consumidor (Ley 19.496) cuando un producto adquirido por los clientes no cumpla con las características técnicas informadas, se encuentre dañado, incompleto, con fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley 19.496. En dichos casos, el consumidor tiene la facultad de cambiar el producto o solicitar la devolución íntegra del dinero, esto durante los “6 meses de haber emitido la Boleta o Factura” (Artículo 21, ley 19.496).
Para hacer efectiva la Garantía Legal debes presentar la boleta/factura o cualquier comprobante de pago que
acredite la compra en antartica.cl. En caso que no tengas ningún comprobante de compra (boleta/factura, ticket
de cambio, voucher de pago)
la garantía no será efectiva.
Debes ponerte con contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat, teléfono o email, donde un
ejecutivo atenderá y orientará en el proceso.
Existen 2 alternativas:
1. Devolución Total: Debes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat, teléfono o email, donde un ejecutivo te atenderá, coordinará el retiro del producto y realizará la solicitud para devolución de dinero.
En caso de pago vía Mercado pago, ya sea Débito o Crédito el abono se realizará a las 72 hrs. Una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
En caso de pagos vía web pay (transbank), para pagos con tarjeta de crédito el abono se realizará a las 72 hrs. una vez realizado el retiro por la empresa de transporte. Para pagos con tarjeta de débito la devolución será efectuada por transferencia bancaria en un tiempo de hasta 15 días hábiles, para ello debes hacernos llegar a ventaonline@antartica.cl la siguiente información:
- Número de Pedido.
- Nombre Completo.
- RUT.
- Banco
- Número de Cuenta.
- Tipo de Cuenta.
2. Cambio de Producto defectuoso: Los cambios de producto defectuoso se pueden realizar por 2 vías.
1. Puede realizar el cambio de producto en nuestras tiendas físicas en un plazo de 6 meses a contar de la fecha de recepción del producto.
2.Puedes solicitar el cambio del producto a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat, teléfono o email, donde un ejecutivo
te atenderá, coordinará el retiro del producto defectuoso y realizará la solicitud para el envío del producto de reemplazo. El producto de reemplazo será enviado una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock, se procederá con la devolución de dinero, indicado en el punto anterior.
Anulación de Pedidos:
No realizamos anulaciones de compras online ya que una vez realizada la compra ésta pasa inmediatamente a ser procesada. Si no quiere su compra puede proceder a hacer efectiva la Garantía de Satisfacción detallada en el punto anterior.
Incluye bibliografías.
Diez años de la reforma procesal penal en Chile /
por Fuentes, Claudio , coordinador
Santiago de Chile : Universidad Diego Portales, 2011.
Edición:
1a. ed.
Descripción:
647 p.
Evaluación del sistema procesal penal : (aspectos teóricos y prácticos) : Diez años de reforma procesal penal en Chile : apuntes sobre su desarrollo, logros y objetivos / Mauricio Duce. Independencia vs. accountability: dilema de los ministerios públicos latinoamericanos / Guillermo Nicora. El archivo provisional y su adecuada aplicación en el proceso penal chileno / Jorge Vitar. El imperativo jurídico de la defensoría de las víctimas ante la ineficacia de sus derechos en el proceso penal a 10 años de la reforma: sus efectos legales y la responsabilidad del Estado / Carlos Matamala, Andoni Olazarán [y] Jordi Olazarán. La eficacia del querellante en el juicio oral : un estudio empírico en el quinquenio de la entrada en vigencia de la reforma procesal penal en la región metropolitana / Danilo Báez. El ejercicio del derecho a defensa técnica en la etapa preliminar del proceso penal / Ramón García. (Ir)racionalidad y (des)proporcionalidad del sistema recursivo penal : tres ejemplos / Ignacio Barrientos. Los beneficios de la participación privada en la provisión de defensa penal pública a 7 años de su implementación / Cristián Letelier -- Nuevas tendencias en materia probatoria : La admisibilidad de la declaración de testigos desconocidos por la defensa / Erick Ríos. El rol del juez en la prueba : efectos que genera en el juicio oral la formulación de preguntas aclaratorias a testigos y peritos conforme al artículo 329 inciso 4 del Código procesal penal / Julio Rojas. Aportes al debido proceso penal en evaluación pericial psicológica y psiquiátrica a imputados en delitos sexuales : ¿existe relación de coherencia entre solicitud y respuesta pericial? / Diego Quijada. El manejo de la incertidumbre judicial : la construcción de la duda razonable en el sistema procesal / Claudio Fuentes -- Desafíos en materia de medidas cautelares : La detención por flagrancia y la modificación de la Ley 20.253 / Jorge Vitar. Control de identidad : bases para una aplicación diferenciada del artículo 85 del Código procesal penal / César Ramos. Estrategias para racionalizar el uso de la prisión preventiva en América Latina : mecanismos para evaluar la necesidad de cautela / Carolina Villadiego.