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Planeacion Estrategica 3º Edicion
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Parte I. Fundamentos de la planeación estratégica 1. Evolución del pensamiento estratégico. 2. Proceso de la planeación estratégica. Parte II. Conocimiento competitivo y organizacional 3. Intención estratégica. 4. Diagnóstico estratégico externo. 5. Construcción de escenarios. 6. Diagnóstico estratégico interno. Parte III. Formulación de la estrategia 7. Política de negocios. 8. Modelos dinámicos de competencia y cooperación. 9. Definición de objetivos y formulación de estrategias.
Parte IV. Implementación de la estrategia 10. Alineación organizacional y liderazgo estratégico. 11. Organizaciones de aprendizaje. Parte V. Ejecución de la estrategia 12. Ejecución de la estrategia. 13. Espíritu emprendedor.
Parte VI. Evaluación de la estrategia 14. Evaluación de la estrategia. 15. Gobierno corporativo, responsabilidad social y desarrollo sostenible.
Planeación Estratégica
Idalberto Chiavenato, 2017
Nº de páginas: 372 págs.
Editorial: McGraw Hill
Lengua: Castellano
ISBN: 9781456256630
Parte IV. Implementación de la estrategia 10. Alineación organizacional y liderazgo estratégico. 11. Organizaciones de aprendizaje. Parte V. Ejecución de la estrategia 12. Ejecución de la estrategia. 13. Espíritu emprendedor.
Parte VI. Evaluación de la estrategia 14. Evaluación de la estrategia. 15. Gobierno corporativo, responsabilidad social y desarrollo sostenible.
Planeación Estratégica
Idalberto Chiavenato, 2017
Nº de páginas: 372 págs.
Editorial: McGraw Hill
Lengua: Castellano
ISBN: 9781456256630
En antartica.cl puedes solicitar un cambio o anulación del pedido si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web (Garantía Legal, explicada más abajo).
Sin embargo, la Ley establece que los cambios por satisfacción, es decir, si no te gustó un producto, son opcionales de cada marca. Para brindarte una mejor experiencia de compra, Antártica cuenta con esta garantía voluntaria (además de la garantía legal) llamada Garantía de Satisfacción, con la que puedes cambiar o solicitar la devolución de un pedido en los plazos indicados más abajo, siempre que se cumplan los requisitos de satisfacción garantizada.
No adherimos al Derecho a retracto legal, sin embargo contamos con nuestra Garantía de Satisfacción explicada más abajo.
A continuación se detallan ambas garantías:
Garantía Productos
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1. Garantía Legal: (6 meses desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por e-Commerce). Es el derecho que tienen todos los consumidores según la Ley del Consumidor (Ley 19.496) cuando un producto adquirido por los clientes no cumpla con las características técnicas informadas, se encuentre dañado, incompleto, con fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley 19.496. En dichos casos, el consumidor tiene la facultad de cambiar el producto o solicitar la devolución íntegra del dinero, esto durante los “6 meses de haber emitido la Boleta o Factura” (Artículo 21, ley 19.496).
Para hacer efectiva la Garantía Legal debes presentar la boleta/factura o cualquier comprobante de pago que
acredite la compra en antartica.cl. En caso que no tengas ningún comprobante de compra (boleta/factura, ticket
de cambio, voucher de pago)
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Debes ponerte con contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat, teléfono o email, donde un
ejecutivo atenderá y orientará en el proceso.
Existen 2 alternativas:
1. Devolución Total: Debes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat, teléfono o email, donde un ejecutivo te atenderá, coordinará el retiro del producto y realizará la solicitud para devolución de dinero.
En caso de pago vía Mercado pago, ya sea Débito o Crédito el abono se realizará a las 72 hrs. Una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
En caso de pagos vía web pay (transbank), para pagos con tarjeta de crédito el abono se realizará a las 72 hrs. una vez realizado el retiro por la empresa de transporte. Para pagos con tarjeta de débito la devolución será efectuada por transferencia bancaria en un tiempo de hasta 15 días hábiles, para ello debes hacernos llegar a ventaonline@antartica.cl la siguiente información:
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2. Cambio de Producto defectuoso: Los cambios de producto defectuoso se pueden realizar por 2 vías.
1. Puede realizar el cambio de producto en nuestras tiendas físicas en un plazo de 6 meses a contar de la fecha de recepción del producto.
2.Puedes solicitar el cambio del producto a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat, teléfono o email, donde un ejecutivo
te atenderá, coordinará el retiro del producto defectuoso y realizará la solicitud para el envío del producto de reemplazo. El producto de reemplazo será enviado una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock, se procederá con la devolución de dinero, indicado en el punto anterior.
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