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En antartica.cl puedes solicitar un cambio o anulación del pedido si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web (Garantía Legal, explicada más abajo).
Sin embargo, la Ley establece que los cambios por satisfacción, es decir, si no te gustó un producto, son opcionales de cada marca. Para brindarte una mejor experiencia de compra, Antártica cuenta con esta garantía voluntaria (además de la garantía legal) llamada Garantía de Satisfacción, con la que puedes cambiar o solicitar la devolución de un pedido en los plazos indicados más abajo, siempre que se cumplan los requisitos de satisfacción garantizada.
No adherimos al Derecho a retracto legal, sin embargo contamos con nuestra Garantía de Satisfacción explicada más abajo.
A continuación se detallan ambas garantías:
Garantía Productos
En antartica.cl todo producto está bajo la ley de garantías legales.
1. Garantía Legal: (6 meses desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por e-Commerce). Es el derecho que tienen todos los consumidores según la Ley del Consumidor (Ley 19.496) cuando un producto adquirido por los clientes no cumpla con las características técnicas informadas, se encuentre dañado, incompleto, con fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley 19.496. En dichos casos, el consumidor tiene la facultad de cambiar el producto o solicitar la devolución íntegra del dinero, esto durante los “6 meses de haber emitido la Boleta o Factura” (Artículo 21, ley 19.496).
Para hacer efectiva la Garantía Legal debes presentar la boleta/factura o cualquier comprobante de pago que
acredite la compra en antartica.cl. En caso que no tengas ningún comprobante de compra (boleta/factura, ticket
de cambio, voucher de pago)
la garantía no será efectiva.
Debes ponerte con contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat, teléfono o email, donde un
ejecutivo atenderá y orientará en el proceso.
Existen 2 alternativas:
1. Devolución Total: Debes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat, teléfono o email, donde un ejecutivo te atenderá, coordinará el retiro del producto y realizará la solicitud para devolución de dinero.
En caso de pago vía Mercado pago, ya sea Débito o Crédito el abono se realizará a las 72 hrs. Una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
En caso de pagos vía web pay (transbank), para pagos con tarjeta de crédito el abono se realizará a las 72 hrs. una vez realizado el retiro por la empresa de transporte. Para pagos con tarjeta de débito la devolución será efectuada por transferencia bancaria en un tiempo de hasta 15 días hábiles, para ello debes hacernos llegar a ventaonline@antartica.cl la siguiente información:
- Número de Pedido.
- Nombre Completo.
- RUT.
- Banco
- Número de Cuenta.
- Tipo de Cuenta.
2. Cambio de Producto defectuoso: Los cambios de producto defectuoso se pueden realizar por 2 vías.
1. Puede realizar el cambio de producto en nuestras tiendas físicas en un plazo de 6 meses a contar de la fecha de recepción del producto.
2.Puedes solicitar el cambio del producto a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat, teléfono o email, donde un ejecutivo
te atenderá, coordinará el retiro del producto defectuoso y realizará la solicitud para el envío del producto de reemplazo. El producto de reemplazo será enviado una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.
El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock, se procederá con la devolución de dinero, indicado en el punto anterior.
Anulación de Pedidos:
No realizamos anulaciones de compras online ya que una vez realizada la compra ésta pasa inmediatamente a ser procesada. Si no quiere su compra puede proceder a hacer efectiva la Garantía de Satisfacción detallada en el punto anterior.
Si hablar hoy seriamente de sexo no es fácil, mucho menos es hablar de sexo en la etapa adolescente, de la que tanto se ha dicho y escrito y que, sin embargo, termina siendo un mundo desconocido, a menudo visto con desconcierto y temor.
Los autores proponen una mirada positiva pero no ingenua de la sexualidad adolescente, en un contexto de posmodernidad, con las características que ésta adquiere en nuestro continente. Se plantean la posibilidad de cuestionar algunos de sus supuestos –producto de una amplia experiencia en contacto con jóvenes, padres y docentes– con aportes constructivos, lejos del estigma de carencia que con el que se suele asociar a este universo adolescente. Al igual que en el libro anterior –¿Hay algo que yo no sepa?–, aquí se aborda la sexualidad desde una visión integral del hombre y de la mujer, y su desarrollo en referencia a valores aceptados universalmente y que –en consonancia con el así llamado “paradigma de la unidad”– consideran a cada persona como integrante único y privilegiado de la gran familia humana.
Educar para el Amor, implica, para los autores, educar para algo más que “sólo sexo”: es plantearse la necesidad de repensar nuestra función formadora a la luz de la vocación común a la felicidad del amar y ser amado.
El Grupo Nexo nos propone, por lo tanto, adentrarnos en el mundo de nuestros hijos y alumnos, a través de sus propios comentarios, preguntas, relatos. Las actividades que completan este volumen intentan ser instrumentos para lograrlo.
Datos del autor:
El Grupo NEXO es un equipo de docentes y profesionales de distintas disciplinas, dedicados al estudio, investigación y desarrollo de programas de capacitación y asesoramiento en el área de formación en habilidades prosociales, resiliencia y aprendizaje-servicio.
Desde 1996 han realizado, particularmente en el área de la Educación en el Amor en niños y adolescentes, talleres y conferencias para alumnos, padres y docentes en diversas instituciones educativas. Sus programas posibilitan un completo desarrollo humano, porque quienes creen que la aventura de vivir es un maravilloso desafío, requieren una permanente capacitación que permita profundizar las experiencias y crecer desde lo esencial.
Este libro es el resultado de estos años de investigación y trabajo en el campo de la Educación Sexual orientada a la formación integral de la persona.
Educación en el Amor - Orientaciones para padres y docentes sobre educación sexual (adolescentes de 12 años en adelante)
Autor:
Grupo Nexo
ISBN:
978-950-586-192-7
Páginas:
240
Medida:
22 x 15
Los autores proponen una mirada positiva pero no ingenua de la sexualidad adolescente, en un contexto de posmodernidad, con las características que ésta adquiere en nuestro continente. Se plantean la posibilidad de cuestionar algunos de sus supuestos –producto de una amplia experiencia en contacto con jóvenes, padres y docentes– con aportes constructivos, lejos del estigma de carencia que con el que se suele asociar a este universo adolescente. Al igual que en el libro anterior –¿Hay algo que yo no sepa?–, aquí se aborda la sexualidad desde una visión integral del hombre y de la mujer, y su desarrollo en referencia a valores aceptados universalmente y que –en consonancia con el así llamado “paradigma de la unidad”– consideran a cada persona como integrante único y privilegiado de la gran familia humana.
Educar para el Amor, implica, para los autores, educar para algo más que “sólo sexo”: es plantearse la necesidad de repensar nuestra función formadora a la luz de la vocación común a la felicidad del amar y ser amado.
El Grupo Nexo nos propone, por lo tanto, adentrarnos en el mundo de nuestros hijos y alumnos, a través de sus propios comentarios, preguntas, relatos. Las actividades que completan este volumen intentan ser instrumentos para lograrlo.
Datos del autor:
El Grupo NEXO es un equipo de docentes y profesionales de distintas disciplinas, dedicados al estudio, investigación y desarrollo de programas de capacitación y asesoramiento en el área de formación en habilidades prosociales, resiliencia y aprendizaje-servicio.
Desde 1996 han realizado, particularmente en el área de la Educación en el Amor en niños y adolescentes, talleres y conferencias para alumnos, padres y docentes en diversas instituciones educativas. Sus programas posibilitan un completo desarrollo humano, porque quienes creen que la aventura de vivir es un maravilloso desafío, requieren una permanente capacitación que permita profundizar las experiencias y crecer desde lo esencial.
Este libro es el resultado de estos años de investigación y trabajo en el campo de la Educación Sexual orientada a la formación integral de la persona.
Educación en el Amor - Orientaciones para padres y docentes sobre educación sexual (adolescentes de 12 años en adelante)
Autor:
Grupo Nexo
ISBN:
978-950-586-192-7
Páginas:
240
Medida:
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